• מוצרים יסופקו ללקוח, בין אם באיסוף עצמי, ובין אם על ידי משלוח, תוך 14 ימי עסקים, ורק לאחר שהתשלום בוצע במלואו וכמוסכם.
• במקרה של צביעת המוצרים לצבעים שאינם במגוון השוטף במצבעה (שחור/ לבן/ שמנת) יימסר לו”ז אספקה רלוונטי ויאושר על ידי הלקוח לפני הצביעה.
• האספקה והמשלוח יבוצעו לאחר קבלה מסודרת של מקום הפריקה והאספקה, לרבות דרישות סבלות במידה ותהיינה.
• איסוף עצמי יתקיים רק לאחר שנתקבלה הודעה מהחברה כי המוצרים מוכנים לאיסוף.
• urban retro garden לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
• משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע”י הלקוח בעת הרכישה או שהלקוח רשאי לאסוף את המוצר באופן עצמאי, רק לאחר שקיבל הודעה כתובה במייל או הודעת SMS, שהמוצרים מוכנים לאיסוף.
• מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח, את עלות ההתקנה, שתילה, חיבור להשקייה וניקוז או הדרכה על הרכבות מסוג אלה.

• ניתן להחזיר מיכלים שלמים שנקנו, ובתנאי שהם לא צבועים, או הוזמנו במידות שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר, ובתיאום מראש באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה.
• ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר הודעה במייל מהחברה, המאשרת את הבקשה לביטול העסקה.
• במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
• החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ובתנאי שלא חלפו 14 ימי עסקים מתאריך קבלת המוצר ועוד 14 ימי עסקים מקבלת ההודעה על הבקשה לביטול עסקה.
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זיכוי יתבצע בהעברה בנקאית, בכפוף לתנאים בסעיף ביטולי עסקה שלהלן: 
• יתאפשר ביטול עסקה (והחזרה) תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר ובתנאי שהמוצר יוחזר ל-URBAN RETRO GARDEN כפי שסוכם בעת התיאום:

1. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, כספו של הצרכן יושב לו, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש”ח (לפי הנמוך בניהם).
2. המוצר יחזור בתיאום מראש ועל חשבון הצרכן.
3. הצרכן לא יקבל החזר בגין דמי המשלוח, צביעה של המיכלים, או כל תוספת אחרת שאושרה בעסקה המקורית, אלא את ערכו של המוצר בלבד, כפי ששילם בעת הקנייה, בניכוי דמי ביטול.
4. בכפוף לכל דין – אין אפשרות של החזרת מיכלי שתילה ושכשוכיות (מיכלי מתכת לכל שימוש) לאחר שנעשה בהם שימוש מכל סוג שהוא.
5. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 30 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחצר URBAN RETRO GARDEN ובתיאום.

6. החברה תמסור לצרכן עותק של הודעת ביטול החיוב